Chez Spooky Jouet Enfant Magasin, nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat magique et sans souci. Que vous achetiez un déguisement, un jouet ou un accessoire, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Voici les détails de nos options de livraison :

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Options d’expédition :
    • Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours après l’expédition. Frais de port : 12,95 €.
    • Livraison gratuite : Utilise EMS. Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Livraison en 15-25 jours après l’expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions pour garantir votre satisfaction.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et original : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé.
  • Une preuve d’achat (copie de la confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires de déguisement Enfant (en contact direct avec la peau ou les cheveux)
  • Déguisements Bébé (articles très délicats et sensibles)
  • Peluches (pour éviter tout risque d’allergie ou de contamination)
  • Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Note : Les retours pour défauts de fabrication ou erreurs de notre part sont acceptés pour tous les articles, sans exception.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet “Demande de retour” ou utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article, incluez la preuve d’achat, et expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Spooky Jouet Enfant Magasin
    Retours – Service Client
    15 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch
    Montpellier, FR 88504
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Traitement des Retours

Dès réception et inspection du colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Vous préférez échanger votre article contre un autre ? C’est possible ! Indiquez-le simplement dans votre demande. Si l’article souhaité est disponible et de valeur égale ou inférieure, nous procéderons à l’échange. Pour tout article de valeur supérieure, un complément de paiement vous sera demandé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez le modèle ci-dessous dans un email et envoyez-le à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Spooky Jouet Enfant Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur vetementshalloween.com.
– Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre [nom du produit et taille/couleur souhaitée]]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom complet]
– Email : [Votre adresse email]
– Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est en parfait état, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe de service client enchantée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Merci de faire confiance à Spooky Jouet Enfant Magasin pour ajouter une touche de magie à votre vie !